日前多家外貿企業反饋了對跨境電商平臺的失望。其中一家外貿企業工作人員表示：這幾年為跨境電商投入了很多錢，但國內某知名跨境電商平臺上的訂單越來越小，甚至幾十幾百美元這樣的小訂單都來了，感到很失望；該跨境電商平臺業務經理今年只在續約的時候找我們，其他時間都不來；今年續費了一款該跨境電商平臺的付費服務項目，等明年到期應該不會再續費，另一款付費服務項目現在就不再續費。另一家外貿企業工作人員表示：不再過分押寶國內某知名跨境電商平臺，不會對該平臺抱有更高的期望，也不會再有更大的投入。某外貿企業負責人則提到，一位小家電廠老板，十多年前賺了好幾個億，前些年進軍跨境電商，第一次找了代運營虧損800多萬元，后面自建團隊又虧損1000多萬元。

這些反饋有助于把跨境電商平臺發展到現在更完整、更真實、更復雜的一面呈現出來，打破以往常見的“一味稱贊跨境電商和跨境電商平臺”的單調視角。同時，這也自然引發人們的思考和提問，為什么一直以數字化創新新銳形象出現的跨境電商平臺走到現在會弊端漸多，讓外貿商家愛恨交織？

概括起來，主要的原因包括以下五點。

其一是店大欺客。近年來跨境電商平臺店大欺客現象時有發生。比如疫情期間，國外某知名跨境電商平臺很嫌棄中國家具企業的出口產品，責怪家具體積大、貨值小，限制這些家具進入其倉庫。除此之外，這家跨境電商平臺時常爆出因各種原因封掉一批網店的消息。以至于在該平臺開網店的中國外貿商家常常對此提心吊膽，專門去學習相關攻略、“禁忌”等。其他大型跨境電商平臺，有的號稱有2000多萬名商家入駐。只能說“店”實在太大，平臺和入駐商家之間的地位嚴重失衡，店大欺客現象不僅大量發生而且到目前為止還沒能得到解決。

其二是平臺營利目的性太強，服務意識變得模糊淡化。一些跨境電商平臺堪稱開發針對入駐商家服務性項目的高手。比如有的服務項目可以幫助入駐商家分析數據，借此可以獲得一筆服務費；有的服務項目可以幫助入駐商家獲取客戶。諸如此類的服務項目種類、數量越來越多，總有很多機會驅使商家掏錢。時間長了、次數多了，回頭來看，一些跨境電商平臺在這方面的營利性、目的性太強，服務商家的意識越來越模糊淡化，外貿商家對跨境電商平臺的親切感和好印象也不斷弱化。

其三是門檻和成本越來越高。以往人們一提到跨境電商平臺，總是會說“方便、快捷”“能更輕松獲客”。可是隨著時光流逝，一些外貿企業發現，想在跨境電商平臺上獲得成功，門檻越來越高，成本也越來越高。對外貿商家來說，需要學習的經驗技巧太多，各方面投入也很大。這也使得外貿商家在跨境電商平臺上做生意成了一件越來越“重”的事情，并不輕松。

其四是跨境電商平臺發現、回應、解決痛點的積極性和能力弱化、鈍化。比如典型的店大欺客痛點至今沒能解決，向入駐商家兜售的付費服務項目越來越多這一痛點也很難解決。很顯然痛點遠不止這兩個，但不少痛點實際上已經常態化、長期化了。

最后是跨境電商行業和跨境電商平臺變化、迭代太快，潮流趨勢快速多變很難常青。一些新出現的跨境電商平臺用托管和低價等策略迅速席卷市場，使得一些老牌知名跨境電商平臺疲于應對，只好跟在后面模仿。曾經火熱的Wish電商平臺后來只能低價出售。可以看到，跨境電商領域變化劇烈，不僅平臺自身常在大起大落中，入駐平臺的外貿商家也只能一起經歷各種風浪。在這一過程中，一家跨境電商平臺想要業績常青需要付出辛苦的努力，但結果未必如愿，已取得的優勢在新一波變革浪潮面前未必穩固。

弊端大量顯現，正是變革突破的契機。可以預見的是，針對跨境電商平臺自身痛點和外貿企業電商化轉型痛點進行的跨境電商平臺變革改進有很大的市場潛力，也會給一些跨境電商平臺領域的后起之秀很多彎道超車的機會，Temu的爆火就是一個例子。一些資深跨境電商平臺，真的需要好好反思和變革了！